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“凭什么给他们桌免费送榨菜，我们的榨菜就要收两元？你是外面包二奶了所以偏袒男顾客，歧视女顾客吗？”
近日，黄山附近一家餐饮店，两名男生因计划看黄山日出而选择在公厕附近住宿，早上光顾这家餐饮店时，只点了一笼小馒头。女店主出于心疼，额外赠送了他们一包榨菜。
然而，这一举动却引发了隔壁桌四名女顾客的不满，她们质疑女店主为何偏袒男生，不送她们榨菜。
尽管女店主解释两名男生是她的租客，且之前照顾过生意，但四名女子不仅不领情，还对女店主进行了言语侮辱，并在离店后投诉称粥里的“菜没熟”。
但监管局前来检查，却未发现任何问题。
此事一经曝光，网友们纷纷表示愤慨，认为女店主遭遇了“无良顾客找茬”。
事情到底怎么回事？在日常中我们该怎样避免这样的“无良”纠纷？
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起因经过
7月8日当天早上，两位年轻男生来到这家餐饮店，他们计划登上黄山观看日出，为了节省开支，甚至打算晚上在公厕过夜。店主蒋女士得知这一情况后，对他们的节俭和勇气表示心疼。
于是，当这两位男生只点了一笼小馒头作为早餐时，蒋女士额外赠送了他们一包榨菜，以示关心和支持。
然而，这一善意的举动却意外引发了隔壁桌4名女顾客的不满。
她们看到店主赠送榨菜给两位男生，便询问蒋女士为何她们点的咸菜要收费2元，而男生却能免费获得。
蒋女士解释称，这两位男生是她的租客，并且之前也照顾过她的生意，所以她决定赠送他们榨菜。
但这一解释并未能平息4名女顾客的不满，甚至还认为蒋女士有“二奶”，才会对男性顾客那么好。
蒋女士听到这些话语时，气得差点晕厥。
然而四位女性顾客也看到蒋女士生气后，并没有哄她。反而还大言不惭地说：“既然不是歧视，那就把榨菜换成其他菜品吧！”
蒋女士见状，只能忍气吞声把榨菜换成其他菜品。可是她内心深处却非常委屈，她觉得自己并没有对任何顾客有所偏袒。
可是，四名女子离店后随之对蒋女士进行了投诉。投诉的内容并非关于赠送的榨菜，而是针对店里售卖的青菜瘦肉粥，她们声称粥中的青菜不熟。
这一投诉引起了市场监管部门的高度重视，7月11日，工作人员便到店进行了检查，他们仔细检查了餐饮店的营业执照、卫生许可证以及从业人员的健康证，并调取了青菜瘦肉粥的制作监控。
然而，经过一系列的检查和调查，工作人员并未发现任何与投诉内容相关的食品安全问题。
结合当天线上和线下的销售记录，市场监管部门发现只有这4名女顾客点了青菜瘦肉粥。
这一发现让蒋女士感到十分气愤和无奈，她表示自己做梦都想不到，仅仅是因为赠送了一包榨菜给顾客，竟然会遭到如此投诉。
本来想着送榨菜给顾客是一种福利，没想到却遭到了恶言相向。
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网友热议
这件事一经发出，让网友们议论纷纷。
不少网友对此愤愤不平，认为女子们是在对老板“道德绑架”。老板看到这情况，给点榨菜，无非是表达一下关心。这行为本身没啥毛病，甚至让人觉得很温暖。
还有网友说，因为嫉妒一包榨菜就投诉，真是不要“离谱”！
隔壁桌的顾客不乐意了，认为老板偏心。真是鸡蛋里挑骨头，为什么呢？因为他没得到那包免费的榨菜。
还有一部分网友则表示：开餐馆最重要的就是待人好，毕竟生意兴隆都靠口碑传播。如果老板对待顾客不好，自然而然会招致顾客抵制。
这件事一方面，反映了消费者对于食品安全的关注度极高，任何细微的瑕疵都可能引发投诉和纠纷。
另一方面，它也提醒了商家在经营过程中要更加注重与顾客的沟通和解释工作，避免因误解而引发的不必要的麻烦和损失。
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怎样避免这样的“无良”纠纷？
在日常中，为了避免像上述那样的“无良”纠纷，店家和顾客都应该采取一些积极的措施来维护良好的消费环境。
店家方面：
明确服务政策：店家应该明确自己的服务政策，包括是否提供赠品、赠品的赠送条件等，并在店内进行公示，以避免因顾客误解而产生纠纷。
提升服务质量：店家应该加强员工培训，提升员工的服务意识和专业技能，确保为顾客提供优质的服务。
及时回应投诉：当顾客提出投诉时，店家应该及时回应，并积极配合解决问题。如果确实存在错误或不当之处，应该及时向顾客道歉并进行补偿。
保持沟通畅通：店家应该保持与顾客的沟通畅通，及时解答顾客的疑问和关注，避免因信息不对称而产生误解和纠纷。
顾客方面：
了解店规：在消费前，顾客应该了解店家的服务政策和规定，以避免因不了解而产生误解和纠纷。
理性表达诉求：如果顾客对店家的服务或产品不满意，应该理性表达诉求，避免使用过激的言语或行为来解决问题。
尊重店家权益：顾客在消费过程中应该尊重店家的权益，不得进行恶意投诉或诋毁店家的行为。
积极沟通解决问题：如果遇到问题或纠纷，顾客应该积极与店家进行沟通，寻求解决问题的合理途径。
总之，避免“无良”纠纷需要店家和顾客的共同努力。店家应该提升服务质量、明确服务政策、及时回应投诉；而顾客则应该了解店规、理性表达诉求、尊重店家权益、积极沟通解决问题。
只有这样，才能共同营造一个和谐、愉快的消费环境。
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内容来源｜综合媒体
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