5月10日，有网友发文称，其父亲5月6日从乌鲁木齐乘吉祥航空航班飞往上海治疗癌症，在出发机场被航空公司拒载。父亲只好准备改乘火车，次日在酒店电梯门口摔倒，经抢救无效身亡。
10日，吉祥航空方面回应记者称，这名轮椅旅客身体虚弱、说话困难且无陪同家属，经了解患多项重疾，家属未能提供适宜乘机证明，航司于是安排旅客终止行程。
该网友父亲晕倒前酒店电梯门口
家属：
老人乘飞机被拒载次日离世
一网友发布信息称，其父亲是肺癌三期患者，并患有高血压三级。他为父亲购买5月6日从乌鲁木齐飞往上海的吉祥航空机票，准备前往上海就医。当天父亲到达登机口时，航司地勤工作人员告知，老人需要开具适宜登机证明，并以其身体不适为由拒载。他父亲只好更改出行方式，次日在酒店电梯门口摔倒，经抢救无效身亡。
家属发在网上的文章（图源：网络）
“虽然我父亲患有癌症和高血压，但吉祥航空地勤人员并未让航医来检查我父亲的身体，也并未开具拒载证明，甚至诱导我退票。”这名网友说，航医不在现场，也没有呼叫机场急救120检查父亲身体，也没有告知属吉祥航空手册上哪一类拒载旅客，“一系列违规操作，导致我父亲被拒载错过最佳治疗时间。”
记者注意到，该电子客票旅客退票申请单中“退票原因”一栏填写的是“非自愿；旅客身体虚弱，无适宜乘机证明，请给予全退”。
屠先生父亲的电子客票旅客退票申请单
网友还表示，他已经致电民航局对吉祥航空进行了投诉，并希望有关部门进行处理。
这名网友将父亲的遭遇发到网上后，有网友提出疑问：“老人身体本来就不好，为何家属不陪同乘坐飞机？”
对此，网友说：“我自身就是个残疾人，我的母亲于2020年去世，我父亲全程到上海的衣食住行及住院我全都安排好了，请大家理性看待。”
随后，记者在吉祥航空公司官网上查询到，《上海吉祥航空股份有限公司关爱旅客运输说明》（以下简称《说明》）中有提到对“患病旅客”和“老年旅客”的乘机注意事项。
《说明》中称，吉祥航空目前对老年旅客乘机没有特殊要求，只要老年旅客身体状况良好，适宜乘机即可。但乘机当天，现场的工作人员为了航空安全考虑会根据老人身体状况判断其是否适宜乘机。对于患有冠心病、高血压、糖尿病、心脑血管病、哮喘等病症及其他不适于乘机的老年旅客，需要在乘机时提供适宜乘机的医疗证明，并前往人工值机柜台，办理相关手续。
此外，记者注意到，“患病旅客”的乘机注意事项中提到，为确保患病旅客的出行安全，旅客需在购票及乘机时向航空公司提供航班起飞前48小时内，国家二级及以上医院出具的适宜乘机的医疗证明。
其中列举了包含“患有严重的高血压伴有并发症”在内的18条不适宜乘机的疾病，并称患有以上疾病的旅客，除为了挽救生命，经吉祥航空进行特别安排外，吉祥航空有权拒绝运输。
针对该网友父亲被拒载一事，吉祥航空投诉与建议部门一工作人员向记者表示，暂不了解情况，后期以官网通知为准，同时其表示：“这个适宜（登机）证明关乎到旅客的生命安全，医院如果说这个病人可以乘机，那就可以，如果医院说不可以，那就不可以。”
航司：
家属未提供适宜乘机证明
5月10日，记者就此事联系到吉祥航空，有关工作人员发来一份该事件的情况说明。说明中称，5月6日，乌鲁木齐至上海航班起飞前，现场工作人员在保障一名轮椅旅客过程中，发现其身体虚弱且说话困难，无陪同家属。工作人员立即电话联系其家属了解情况，经再三询问，家属告知该旅客罹患多项重疾。经公司慎重评估，出疆航线运行时间较长，客舱高度与突发空中颠簸极易导致旅客身体条件进一步恶化，紧急备降也有极大可能出现无足够地面医疗支持。
吉祥航空客机（图源：吉祥航空官网）
吉祥航空称，尽管相关重疾已达到公司拒绝运输标准，但考虑到旅客为来沪就医目的，公司基于旅客健康安全考量与患病旅客承运要求，请旅客家属尽快提供正规医院出具适宜乘机证明；并安排专人陪同旅客至登机口等待，以便在收到乘机证明后立即登机。但直至航班起飞，家属未能提供相关证明。
综上判断，旅客当日身体状况不适宜乘机出行；公司不得已安排旅客终止行程，并提供非自愿退票证明，“我们对旅客次日不幸离世表示深切哀悼，对旅客家属表示慰问，后续我们也将继续做好各项运行保障工作，确保航班运行安全有序。”
来源/综合自极目新闻、大河报
编辑/刘梓涵
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